V prípade, že došlo k chybe, môže sa objaviť chybová hláška.

• Aplikácia nerozpoznala kód. Čo môžete urobiť:
• Skontrolujte, či je GPS zapnuté a skúste znova.
• Zaplaťte v obchode pri pokladnici.
• Niekedy chybová hláška znamená, že sa aplikácia zasekla. V tom prípade môžete:
  • skúsiť znova;
  • preinštalovať aplikáciu;
  • zaplatiť v obchode pri pokladnici.
• Čas vypršal:

Keď platíte so Shell SmartPay, po schválení platby máte 90 sekúnd na to, aby ste začali tankovanie. Nestihli ste to? Tak to skúste znova alebo zaplaťte v obchode pri pokladnici.

• Mobilná platba bola zrušená:

Obsluha čerpacej stanice zrušila vašu platbu pred tým, než sa transakcia mohla začať. V tom prípade zaplaťte v obchode pri pokladnici.